È un assistente conversazionale (si chiama ARIA): si scrive una domanda in linguaggio normale — come si scriverebbe a un collega — e l'assistente risponde in modo chiaro, citando le fonti quando si tratta di normativa. Funziona sul sito e dentro l'app per smartphone. È sempre dichiarato che si tratta di un sistema automatico, e in qualsiasi momento si può chiedere di parlare con un operatore umano.
Spiega passo-passo come fare le cose nel sito e nell'app: pagare un tributo, scaricare un avviso, generare un F24, presentare una dichiarazione TARI, richiedere una rateizzazione.
Risponde a domande su IMU, TARI, acqua, suolo pubblico: scadenze, aliquote, esenzioni e agevolazioni, con riferimenti alle norme e alle delibere del Comune.
"Quanto devo pagare?", "Quando scade l'IMU?", "A che punto è la mia rateizzazione?". L'assistente legge solo i dati del cittadino che sta parlando: i suoi immobili, le sue scadenze, i suoi pagamenti.
Le stesse risposte sul sito web e sull'app per smartphone, con le istruzioni adattate al dispositivo che si sta usando.
Anche i dipendenti hanno lo stesso aiuto (uso del software, normativa, lettura dei dati), ma calibrato sul loro ruolo e su ciò di cui si occupano. Un operatore dei tributi e il responsabile finanziario non ricevono le stesse risposte: ognuno vede gli strumenti e le informazioni utili al proprio lavoro.
| Ruolo | Di cosa si occupa | Come lo aiuta l'AI |
|---|---|---|
| Responsabile finanziario / tributi | Tutti i tributi, decisioni, firme | Risposte approfondite, anche con il dettaglio normativo e valutazioni di merito |
| Operatore tributi | IMU/TARI, anagrafica, istruttoria, inserimento dati | Risposte "operative": come si fa, passo-passo, sui temi di sua competenza |
| Operatore tecnico / suolo | Suolo pubblico, cimitero, passi carrai, pubblicità | Aiuto mirato alle sue aree, senza distrazioni dagli altri tributi |
L'assistente non "indovina": attinge a una base di conoscenza e la filtra secondo tre criteri semplici.
Il Comune può configurare in autonomia, dal pannello di amministrazione, quali competenze assegnare a ciascun ruolo e quali documenti caricare nella base di conoscenza dell'assistente.
Isolamento per Comune Ogni Comune vede solo i propri dati e i propri documenti. Le informazioni di un Comune non sono mai accessibili a un altro.
Solo i dati che competono Al cittadino l'assistente mostra esclusivamente la sua posizione; al dipendente, solo ciò che il suo ruolo prevede.
Dati cifrati I dati personali sensibili sono protetti con cifratura, e ogni modifica importante è registrata in un registro delle attività (audit) per la conformità.
| Principio | Cosa significa per il cittadino |
|---|---|
| Si dichiara come AI | L'assistente dichiara sempre di essere un sistema automatico (art. 13 GDPR). |
| Intervento umano | Per qualsiasi questione con effetti giuridici si può chiedere e ottenere l'intervento di un operatore (art. 22). |
| Diritto all'oblio | Si può chiedere la cancellazione della conversazione (art. 17). |
| Niente decisioni automatiche | L'AI informa e assiste; le decisioni sugli atti restano in capo al personale del Comune. |
Cittadino: «Quando scade l'IMU quest'anno e quanto devo pagare per la mia casa?»
ARIA legge la posizione di quel cittadino, indica le date di acconto e saldo e l'importo dovuto per i suoi immobili, spiega in due righe come è calcolato e propone il pulsante per generare l'F24 — il tutto restando sui suoi dati.
Operatore tributi: «Come registro un accertamento IMU nel software?»
ARIA risponde con i passaggi operativi nel gestionale, perché l'accertamento rientra nelle sue competenze; per un'interpretazione normativa di merito rimanda al responsabile.
Sito web App per smartphone (Android/iOS) Assistente vocale / Avatar (in attivazione)
L'assistente in chat è già attivo su sito e app. La versione con voce e volto (Avatar) è in fase di attivazione: quando disponibile, offrirà le stesse risposte, con gli stessi criteri di riservatezza, anche a voce.